Politica di reso e cambio

Ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto soddisfacente. Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto o riscontri un problema, puoi richiedere un reso o una sostituzione entro i termini previsti dalla presente politica. Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito.

1. Periodo di Reso e Sostituzione
Hai diritto a richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Trascorso questo periodo, non potremo accettare ulteriori richieste.

2. Condizioni per il Reso
Per richiedere un reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere mantenuto nel suo stato originale, senza compromissione della rivendibilità.
• Etichette, accessori e manuali devono essere completi.
• Il prodotto non deve essere danneggiato intenzionalmente.

In caso di difetti o problemi di qualità, ti preghiamo di inviarci foto o video per agevolare la valutazione.

3. Condizioni per la Sostituzione
È possibile richiedere una sostituzione entro 30 giorni nei seguenti casi:

• Taglia non corretta
• Modello non conforme all’ordine
• Difetti o imperfezioni del prodotto

La disponibilità del prodotto sostitutivo dipende dalle scorte. Se il prodotto desiderato non è disponibile, procederemo con il rimborso.

4. Procedura di Reso
Per effettuare un reso, segui i passaggi indicati di seguito:

• Contatta il nostro servizio clienti e invia la richiesta di reso.

• Dopo l’approvazione, utilizza l’etichetta di reso fornita all’interno del pacco.

• Imballa correttamente il prodotto e applica l’etichetta di reso all’esterno del pacco.

• Consegna il pacco al corriere designato.

• Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso.

Tutti i costi di spedizione per il reso sono a carico nostro.

5. Procedura di Sostituzione
Per effettuare una sostituzione, segui questi passaggi:

• Contatta il nostro servizio clienti indicando il prodotto da sostituire e la variante desiderata (es. taglia o colore).

• Dopo l’approvazione, utilizza l’etichetta di reso fornita all’interno del pacco.

• Imballa il prodotto e applica l’etichetta all’esterno per la restituzione.

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, creeremo un nuovo ordine di sostituzione.

• Il nuovo prodotto verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione.

I costi di spedizione relativi alla sostituzione, inclusa la restituzione, saranno interamente a nostro carico.

6. Informazioni sull’Etichetta di Reso

• L’etichetta di reso è inclusa nel pacco originale e si trova all’interno dello stesso.
• Ti preghiamo di conservarla con cura fino a quando non sei certo di non dover richiedere un reso o una sostituzione.
• Applicare l’etichetta all’esterno del pacco è necessario per garantire una corretta gestione del reso.
• In caso di smarrimento dell’etichetta, contatta il nostro servizio clienti per ottenerne una nuova.

Se non puoi utilizzare l’etichetta, contattaci per soluzioni alternative.

7. Informazioni sul Rimborso

• Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
• Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
• I tempi di accredito possono variare a seconda della banca o del gestore del pagamento.
• Se l’ordine includeva sconti o coupon, il rimborso verrà calcolato sottraendo la parte corrispondente allo sconto. I coupon non sono rimborsabili.

8. Casi Speciali
Non possiamo accettare richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:

• Il prodotto è stato danneggiato gravemente o compromesso nella rivendibilità
• La richiesta supera il limite di 30 giorni
• Il danno o il difetto è di natura intenzionale

Per qualunque dubbio sulla possibilità di effettuare un reso, contatta il servizio clienti per conferma.

9. Assistenza Clienti
Per richieste di reso o sostituzione, o per qualsiasi domanda, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: APT BLK 351 BUKIT BATOK STREET 34 #01-158,SINGAPORE 650351, SINGAPORE
Telefono: +65 (987) 02981
E-mail: team@homelunivo.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–11:00 e 14:00–19:00 (CET)

Saremo lieti di offrirti un'assistenza tempestiva e professionale.